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CONTROLLER MAGAZIN – CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT

Erfolgreiche Kundenbindung ist für Unternehmen eine der wichtigsten und zugleich schwierigsten Aufgaben zugleich.Was ist Customer Experience Management (CEM)?

Erfolgreiche Kundenbindung ist für Unternehmen eine der wichtigsten und zugleich schwierigsten Aufgaben. Doch der Einsatz klassischer CRM-Software ist von begrenztem Nutzen. Es müssen neue Wege beschritten werden. Customer Experi-ence Management (CEM) ist ein Ansatz, der Unternehmen in die Lage versetzen kann, diese Grenzen zu überwinden. Dabei rückt der Kunde in den Fokus der Unternehmensstrategie.

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